aumenta la fiducia dei tuoi clienti
Scritto il 30 Agosto 2021

Aumenta la fiducia dei tuoi clienti!

Uno degli aspetti fondamentali nel rapporto tra azienda e cliente è la fiducia.

Libemax, che conosce a fondo le dinamiche delle imprese che da sempre supporta con soluzioni hi-tech, ha appositamente ideato una funzionalità che consente di rendere ancora più trasparente e solida la collaborazione con il cliente. Di cosa si tratta?

Partiamo dalle testimonianze di alcune realtà di multiservizi che esemplificano delle problematicità molto comuni.

“Spesso non riusciamo a dimostrare l'effettiva durata dei nostri interventi presso i clienti, per cui, pur di non incrinare i rapporti con loro siamo costretti a non insistere sulla corrispondenza tra quanto fatturato e il lavoro svolto. Ad esempio, l'azienda presso cui svolgiamo le pulizie ci dice: ci avete fatturato 3 ore di intervento, ma ai miei collaboratori risulta che la vostra squadra sia stata presente soltanto dalle 9 alle 11, per cui pagheremo solo 2 ore. Oppure: avete messo in fattura il tempo extra per la risoluzione dell'allagamento, ma non abbiamo prova di quanto dichiarate”.

Questi sono solo alcuni esempi delle varie incomprensioni che si possono creare tra l'impresa e i clienti in assenza di strumenti che dimostrino la corrispondenza tra il servizio effettivamente realizzato e quello fatturato.

Per risolvere questa criticità interviene App Rilevazione Presenze che, grazie alle sue funzioni, assicura completa trasparenza:

  • posizione allo start e stop: tramite le timbrature registrate sulla App, non ci saranno più incertezze sul luogo e la durata degli interventi presso il cliente
  • fogli di intervento: sui rapporti di intervento il dipendente può dettagliare l'attività svolta, oltre ad avere l'opzione di allegare anche fotografie (ad esempio l'immagine della causa del prolungamento del lavoro normalmente preventivato, come l'allagamento del bagno)
  • accesso clienti: possibilità di consentire l'accesso al pannello web delle presenze al cliente che così potrà visualizzare (non modificare) le informazioni relative alle attività svolte o in corso presso di lui. In base alla quantità di dati che si intendono far consultare, esistono differenti opzioni di visualizzazione da poter attribuire al cliente: classica (dipendente, attività, data e ora inizio, data e ora fine, totale intervento), limitata 1 (dipendente, attività, data e ora fine intervento) e limitata 2 (attività, data inizio intervento).

Per scoprire tutti i dettagli sull'accesso clienti consultare la guida:
https://www.apprilevazionepresenze.com/it/158/accesso-al-pannello-web-da-parte-dei-clienti

Un solido rapporto di collaborazione si basa sulla fiducia, che è garantita dalla trasparenza: noi di Libemax ti forniamo tutti gli strumenti necessari ad assicurarla.



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